產品保固條例

微星產品保固說明

微星科技(以下簡稱本公司)對於所生產之產品,根據本保固及國際旅約保證合約 (以下簡稱本合約)內容,保證本產品無材料及製造上之瑕疵且符合產品規格書所載之規格,如有前述瑕疵或規格不符之情事,本公司願依照本合約之規定,在產品保固期內提供產品之修理與更換服務,依照區域別與產品別而有所差異。

第一章:有限保固

1.1 保固期之計算與依據:

  • 保固憑證:您有效的購物發票及本產品所附之保證書(需蓋有店章)為本公司保固之依據。若您無法提供以上證明,我們將按照您所購買該產品之原廠出貨日期來計算保固期。原廠出貨日期根據產品序號( S/N)判斷。
  • 保固期限認定:保固期是自您購買的本產品並開立有效購物發票當日起計算。保固期最後一天若是國定假日,則以次日為保固期的最後一天。

1.2 硬體有限保固

  • 七日內換新品:自您購買日起七天內本產品若發生故障,而該故障並非第 1.4 條所列情況導致者,請您將本產品以完整原包裝且配件齊全,附上發票與保證書,攜至原購買店家要求更換新品。
  • 有限保固服務:在正常使用情況下,本公司依不同產品別與區域別對產品提供有限保固服務。自您購機之日起在保固期限內本公司實行硬體免費保固(唯部分硬體保固期較短,請參閱以下條款)。購機超過保固期限後使用者送修時,本公司將酌收取零件及人工費,來回運費。
  • 硬體免費保固服務部分包括:販售產品本體,如主機板、顯示卡、筆記型電腦、通訊設備、消費性電子產品、光碟機、準系統、多媒體、伺服器。

    若您當地的產品保固享有到府收送服務,我們建議您保留原購買的產品紙箱以利後續產品送修。在送修前貨運公司得檢視您是否有包裝妥當,以避免在運送過程中導致產品受損。假使您未能妥當地包裝,貨運公司有權要求請您包妥,或請您自行攜至最近的服務中心。

  • 完修時間:自收到您送修產品後,服務中心會根據您的產品問題與當地零件備料情況,告知您預定完修時間。當完修後服務中心將主動通知您。

1.3 軟體有限保固

非預先安裝之軟體不在本產品保固範圍之內。預裝軟體之保固概依照 Microsoft's End User License Agreement (EULA)之規定處理。針對強化產品功能與特性,本公司會不定期更新韌體及相關資訊於網站中,請使用者自行查閱更新。同時本公司對客戶日後自行安裝的任何軟體及可能引起的故障或損壞不承擔任何責任。有關軟體方面的問題,請接洽您所購買之軟體供應商。隨機所附之光碟、軟碟形式之軟體介面保固三個月。若有問題(不包含非正常使用或人為刮傷)需更換,需憑該軟體介面向服務中心更換,筆記型電腦之回復光碟有遺失、破損或人為損壞之情形,本公司將酌收工本費 300 元。

1.4 不提供免費維修服務的情況

若有下列任一情況,則無論本產品是否在免費維修期限內,本公司得拒絕提供維修服務,或請您支付相關零件、人工費用與來回運費後進行維修:

  • 未能出示本產品保證書、購買憑證或發票以證明該產品仍在保固期內;
  • 保證書經塗改或日期難以辨識者;
  • 非從本公司授權經銷商處或經非法管道取得本產品者;
  • 本產品整機或零件已經超出保固期;
  • 未遵循使用手冊所列之規範,不當安裝、保存及使用所造成的故障或損壞;
  • 經非微星授權之服務中心或人員安裝、修理、更改或拆卸所造成的故障或損壞;
  • 使用非微星原廠所認可之零件導致產品故障或損壞;
    * 整機或各零件上所黏貼的序號破損、缺失或與主機不符;
  • 因意外因素或人為原因(包括電腦病毒、搬運、擠壓、劃(刮) 傷、撞擊、墜落、高溫、高濕、進水、使用不合適的電壓、非原廠電池與變壓器、污漬、腐蝕等)導致的故障或損壞;
  • 因使用盜版軟體造成的故障或損壞;
  • LCD 螢幕表面刮(劃)傷,以及漏液、破裂等;
  • 因天災人禍(如地震、火災、暴動等)等不可抗力原因造成的 故障或損壞。

1.5 責任限制

本公司並未保證本產品適合於任何特定用途,且本有限保固取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務(包含適銷性保證),該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。本公司因本產品所應負擔之全部賠償責任,就每一事件或相關連事件,以不超過購買本產品所支付之價金為限。本公司不對產品之無法使用、或資料或軟體之滅失、毀損、刪除或變更負擔任何責任。關於產品之購買或使用所導致或與之有關之任何附隨損害、間接損害、特殊損害或衍生損害,本公司不負擔任何責任,即使本公司已被告知該損害發生之可能性時亦同。

第二章:國際旅約保證 (本保證僅適用於微星筆記型電腦 )

2.1 國際旅約保證之意涵

依產品別與區域不同,本公司會提供國際旅約保證讓使用者在購買微星產品後可經申請享有之跨國專業服務。擁有國際旅約保證意味著您可以在微星全球各地指定之國際旅約保證服務中心得到本產品的技術支援服務,否則您僅能向購買本產品時所在國的客戶服務中心尋求技術支援與售後服務。

2.2 國際旅約保證之適用範圍

在保固期限內與依照說明手冊正常使用下,發生下列硬體功能故障時,可享免費維修(含維修服務及更換零件):

  • 產品本體,不含其他零組件、附屬設備。
  • 國際旅約保證只適用於您送修產品至非原購買國所在之微星授權「國際旅約保證」服務中心。若您旅行至沒有微星全球服務中心之地區,您可將本產品送至距離您最近的全球服務中心 (來回運費需自行負擔)。

2.3 國際旅約保證完修時間:

送修品在交寄給授權之服務中心後,因產品問題與各服務中心備料情況之差異而影響完修時間。服務中心會主動告知您送修品可能之完修時間。
 

2.4 國際旅約保證需額外付費維修的情況

若發生下列情況,不屬於國際旅約保證之範圍,本公司得拒絕提供維修服務,或請您送修後須支付相關維修費用:

  • 送修時無法出示「國際旅約保證書」;
  • 產品外殼之損壞與刮傷;
  • 國際旅約保證中不提供鍵盤之更換,您需付費向各服務中心購買;
  • 保證書經塗改或日期難以辨識者;
  • 非從本公司授權經銷商處或經非法管道取得本產品者;
  • 本產品整機或零件已經超出保固期;
  • 未遵循使用手冊所列之規範,不當安裝、保存及使用所造成的故障或損壞;
  • 經非微星授權之服務中心或人員安裝、修理、更改或拆卸所造成的故障或損壞;
  • 使用非微星原廠所認可之零件導致產品故障或損壞 ; 整機或各零件上所黏貼的序號破損、缺失或與主機不符; 因意外因素或人為原因(包括電腦病毒、搬運、擠壓、劃(刮) 傷、撞擊、墜落、高溫、高濕、進水、使用不合適的電壓、非原廠電池與變壓器、污漬、腐蝕等)導致的故障或損壞;
  • 因使用盜版軟體造成的故障或損壞;
  • LCD 螢幕表面刮(劃)傷,以及漏液、破裂等;
  • 因天災人禍(如地震、火災、暴動等)等不可抗力原因造成的故障或損壞。

2.5 國際旅約保證之限制:

  • 國際旅約保證不提供整機之服務。
  • 服務中心不提供更新硬體驅動程式、作業系統或其他軟體重新安裝的服務。
  • 服務中心不提供送修品內儲存資料之備份。送修前請務必備份您的重要資料。
  • 服務中心不接受客戶單獨送修本產品之零件。

2.6 付費維修之注意事項:

  • 維修費用包含零件費、服務費與運費。
  • 維修費用因國際匯率之波動與零件價格之不同等因素,而與在原購買地之維修費用會略有差異。
  • 所在地服務中心會在修理前先與您聯繫,告知可能維修費用,並詢問您是否同意付費進行維修。
  • 支付維修費用之幣別與限制,由該服務中心決定。
  • 如果服務中心判定該送修品需付費修理,但是您放棄維修時,您需至原維修點取回您的送修品,服務中心將不負該送修品保管與運送之責。付費維修之零件部分將提供 3 個月之保固。

第三章:產品使用問題解決

如果您遭遇到產品使用上的問題,為了能讓問題儘快地解決。我們建議您能參考下列的步驟 :

3.1 自我先做初步之問題篩選:

  • 請先查閱使用說明手冊與產品內附之光碟內容: 微星所提供的說明手冊與光碟包含許多產品使用之資訊。許多您的問題都可以透過我們從使用者角度所撰寫的手冊找到答案。如果您的手冊已經遺失,您可以在微星的網站下載您所需要的手冊。
  • 上微星網頁尋求援助: 微星擁有一群具專業與知識之客服工程師。您可以將你所遭遇之問題訊息張貼在微星的線上客服系統( http://support.msi.com )上,我們的工程師將竭盡所能,立即地為您解答產品使用之相關問題。或者您可以網站上搜尋常見問題解答( FAQ ),看是否有類似問題的解決方案。

3.2 尋求產品原購買店家或經銷商之協助:

假使您無法從上述方法中尋求問題之解決,您可以向原購買之店家或經銷商尋求援助,您的原購買店家應最為熟知您的系統組態與規格,且能提供您任何需要的資訊及服務。
 

3.3 將產品帶至授權維修之服務中心

假使您的產品經微星工程師或店家判定為硬體上之問題或瑕疵,而可能面臨需更換零件情況時,您可以將送修品連同保證書、購買發票或憑證,攜至距您所在地最近之微星授權服務中心尋求協助,或委託原購買店家代為送修。但送修時務必妥善包裝,以免在運送過程中引起進一步損壞。

第四章本合約之準據法及解釋

有關本合約之準據法、解釋及其他未定之事宜,悉以中華民國法令為準。

 

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