保固與送修流程
只要依照下指示，完成所有步驟，就可以順利寄送喔!
＊微星科技另針對筆記型電腦第一年保固推出免費到府收送服務，詳情請洽客服中心 0800-018-880 週一~週五 AM9:00~PM8:00, 週六~周日 AM9:00~PM6:00。
目前已開放電話語音維修進度查詢功能，您可以播打 02-80243989查詢進度，請多加利用
請詳細閱讀以下內容，並完成所有步驟才能順利寄送。
登入會員，點選左側選單「我的支援」，點選「申請維修服務」，並依照需求點選申請項目，閱讀內文後並同意及點選「本人瞭解並同意」按鈕後，依照表單指示填寫您的基本資料與維修品資料，填寫完畢後按「送出」，您將取得一份開「報修單號」，抄下此編號後進入第5步驟。 建議您可將產品進行註冊，有助於產品送修時，維修工程師可加速判定及進出貨速度。
取得服務編號後，請於全家便利商店提供之宅配託運單上，詳細填寫該服務編號及其他託運單上的個人相關資料，以便加速產品處理時效。
填寫範例如下：
請妥善保留宅配單之「寄件人收執聯」，以利基本資料之查詢與核對，進入第5步驟。
請詳細閱讀維修注意事項及除外條款，若無特殊情況，您在代收流程中，只需要繳交新台幣30元之處理費，維修品之運費將由微星科技負擔。
維修注意事項及除外條款
本項代收服務僅適用於微星科技 MSI 之產品，請務必於寄件前詳加確認 ! 若非上述產品報修或報修產品與維修代收單內容不符者，恕不負維修及保管責任，並於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元。
本項服務，便利商店係為代收包裹性質，並不負任何之維修責任，報修人於寄件時務必妥善包裝並繳付新台幣 $30 元之代收費 。
報修產品若因原廠序號條碼污損、破損致無法辨識或意圖偽造，不予維修，並將於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元 。
產品本身屬人為操作不當導致損壞，不在保固範圍內，將另行報價收費，若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元及行政處理費。
產品已超過保固期限，將另行報價收費。若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元及行政處理費。
*行政處理費收費標準將依產品類別有所不同，請 按此 觀看詳細說明 。
您已經準備好，要送件了嗎？
在您送件維修之前，請遵守以下包裝規定，包裝您的維修品，才不會被拒收喔!
| 正確的範例 | 相關說明 |
|---|---|
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紙盒： 最好的方法 , 就是用稍微有一點硬度的紙盒包裝 , 可以減少運送過程中不可避免的震動，送修時不一定要以 MSI 的盒子送回 |
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防震袋： 有氣泡墊的防震袋，效果沒有紙盒好，可是不失為替代一種方法 |
   |
防震裝置： 紙盒內最好放置 大量的報紙 ，或 氣泡袋 ，或是 其他緩衝材質 , 以減少損害發生的機率 |
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請點選問題觀看答案
全系列微星出廠之商品本體(非零配件)。
*微星科技另針對筆記型電腦與一體成型電腦(AIO)推出第一年保固期間內免費到府收送服務，詳情請洽客服專線 0800-018-880，手機用戶請改撥(02) 8024-3029 週一~週五 9:00~11:50、12:50~20:00 。
保固期間內的產品，只需要繳交新台幣30元之代收手續費，維修品的運費將由微星科技負擔。
是的，為方便寄件作業，故障品於寄件時請務必以紙箱包裝妥當，並符合台灣宅配通之包裹尺寸限制。
包裹尺寸：係指包裹外箱 （ a ）長（ b ）寬（ c ） 高相加之總和以 150 公分 ( 含 ) 為上限 。
包裹重量：每件包裹的重量以 20 公斤 為上限 。
包裝方式：為防止貨品損傷，請盡量以原產品包裝材料 妥善包裝，或使用填塞物（如報紙等）予以塞滿。
維修品送修時，請務必予以妥善包裝與防護，如有多件維修品送修時，請盡量予以分開包裝，避免碰撞損傷。 若未妥善包裝，致運送過程中造成損壞，將由送修者自行承擔損壞部份之維修費用
服務編號是微星科技維修中心給與每個送件客戶的識別號碼，同時也是送件人用來查詢維修進度的依據。
本項代收服務僅適用於微星科技 MSI 之產品，請務必於寄件前詳加確認 ! 若非上述產品報修或報修產品與維修代收單內容不符者，恕不負維修及保管責任，並於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元。
本項服務，便利商店係為代收包裹性質，並不負任何之維修責任，報修人於寄件時務必妥善包裝並繳付新台幣 $30 元之代收費 。
報修產品若因原廠序號條碼污損、破損致無法辨識或意圖偽造，不予維修，並將於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元 。
產品本身屬人為操作不當導致損壞，不在保固範圍內，將另行報價收費，若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元及行政處理費 。
產品已超過保固期限，將另行報價收費。若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費 NT ＄ 300 元及行政處理費 。
行政處理費收費標準將依產品類別有所不同，請參考網址http://tw.msi.com/page/rmatw。
微星科技維修中心僅收取維修品本體，其他週邊配備或零配件則一律不受理。
請利用您手上的「寄件人收執聯」上的「貨件追蹤查詢號碼」，至網站 http://www.e-can.com.tw/,點選查件快手及一般客戶查詢，並填入您「收執聯」上的「貨件追蹤查詢號碼」。或致電台灣宅配通客服中心 (02)6618-1818 。
產品維修進度查詢的方式有三
1. 24小時電話語音維修進度查詢：服務電話(02)8024-3989，請輸入2個月內送修的維修品條碼後6碼。
2. 24小時維修進度線上查詢 https://register.msi.com/product/show/public_repair_tracking 。
3. 客服專線維修進度查詢：服務電話0800-018-880，手機用戶請改撥(02) 8024-3029，服務時間：週一~週五 9:00~11:50、12:50~20:00 。
不需要，客服人員將依您的 宅配託運單上的地址，配送維修品至您手上。
維修中心收件內容
微星科技維修中心僅收維修品本體，其他零配件則一律不受理。
| 本 體 | 配 件 | |||
|---|---|---|---|---|
| 主機板 | 主機板 | CPU, RAM, 保證書 , 檔板 | ||
| 顯示卡 | 顯示卡 | DVI 線 , | ||
| 筆記型電腦 | 筆記型電腦 | 說明書 , 保證書 | ||
| AIO | AIO | 說明書 , 保證書 | ||
| 平板電腦 | 平板電腦 | 說明書 , 保證書 | ||
| 準系統 | 準系統(主機板及電源供應器，註1) | 說明書 , 保證書 | ||
| 掃地機器人 | 掃地機器人 | 說明書 , 保證書 | ||
| Mega PC | Mega PC | Recover CD | ||
| 通訊產品 | 產品本身 | 背夾 | ||
| 消費性電子產品 | MP3, DTV, PMP | 變壓器 , 保護套 , 耳機 , 頸鍊 | ||
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註1：準系統之保固範圍不含CPU、記憶體、硬碟等相關配件，微星僅提供主機板、電源供應器、光碟機保固；故送修前請務必確認已取出所有非原廠所附的硬體、軟體、零件等等，若您當初購買此產品時已為組裝好之電腦，建議您可拿回當初購買門市請店家協助拆卸，再將準系統送至服務中心。 若您未將非原廠所附的CPU、記憶體、硬碟先行移除，服務中心亦可提供工具請您自行拆卸，但為避免拆卸過程中造成機器損壞，怒服務中心無法提供拆卸服務，拆卸下來之配件也請您帶回，本公司不負責其它產品保管責任。 |
人為損壞判定標準
因人為損害,不予維修之判定
下列照片提供檢驗機器是人為損害的判定原則,由於資料仍在蒐集中,
實際維修及收件時的判定仍以微星科技客服工程師之判定為準
| 範例照片 | 是否維修 | 說明 | 保固內 | 保固外 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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接受維修 | 斷線 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | PAD點脫落 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 零件燒毀 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 外力撞角導致PCB受損 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 零件缺件 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 非維修員焊接痕跡 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 變形,浮高,脫落 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | SLOT斷裂 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 碰撞損傷及斷線 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | CONNECTOR毀損變形 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 污漬,異物附著PCB | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 晶片受損 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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接受維修 | 氧化,銅綠,鏽蝕 | 不收費*(備註) | 可維修則收費，不可維修則退回 | ||||||||
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備註： 1. 限定台灣地區代理商所銷售之主機板及顯示卡。 2. 服務期間：自公佈日起至2012/12/31。 3. 經微星工程師判定，因嚴重斷裂、嚴重變形、嚴重泡水、以及非拆裝不慎人為刻意造成的嚴重損害，不在此服務範圍內。 4. 因自行拆裝零件、維修、以及作為測試治具而造成的嚴重損害，不在此服務範圍內。 5. 微星科技保留活動期間的修改、延長等相關內容之權利。 |
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